Početna faza i ponuda

Upit i savjetovanje: Nakon što nas Klijent kontaktira, analiziramo njegove potrebe, predlažemo opseg funkcionalnosti i dizajn te definiramo okvirnu cijenu i rokove. Prihvaćanjem ponude Klijent pristaje na ove uvjete.

Ponuda i uplata predujma: WLS priprema pisanu ponudu s detaljnim troškovima i rokovima. Za početak radova Klijent uplaćuje predujam (uobičajeno 30–50 % ugovorenog iznosa). Prihvaćanjem ponude (npr. uplatom predujma) Klijent potvrđuje suglasnost sa svim uvjetima poslovanja. Uplate se obavljaju dogovorenim načinom (bankovna doznaka, uplata na račun i sl.) prema ugovorenim modelima plaćanja.

Plaćanje: Ostali iznos plaća se nakon završetka radova i prije objave stranice. Projektne datoteke, kod i ostali materijali bit će isporučeni Klijentu tek nakon uplate cjelokupnog iznosa. Kašnjenje u plaćanju može odgoditi objavu ili završetak projekta.

Rokovi i materijali

Početak radova: Izrada počinje kada WLS zaprimi predujam i sve dogovorene materijale od Klijenta. Klijent je dužan dostaviti sve potrebne tekstove, slike i ostali sadržaj u dogovorenom digitalnom formatu. Kašnjenje u isporuci materijala od strane Klijenta može značajno produljiti rokove dovršetka.

Obveza Klijenta: Klijent mora osigurati da ima sva prava (autorska prava, licence i dozvole) za predani sadržaj. Ako je potrebno isticanje autorskih napomena (npr. kod stock fotografija ili licenci), Klijent će WLS-u dostaviti odgovarajuće tekstove i upozorenja. Klijent se obvezuje nadoknaditi štetu i oslobađa WLS od svih potraživanja koja mogu proizaći iz korištenja predanih materijala (uključujući kršenje autorskih prava, zaštitnih znakova, prava privatnosti ili naknadu štete zbog klevete).

Produženje i otkaz: Ako Klijent ne dostavi potrebne materijale u ugovorenom roku (npr. unutar 30 dana od početka projekta), WLS zadržava pravo prilagodbe ili produljenja ugovorenih rokova ili čak prekida radova. U takvom slučaju Klijent gubi pravo na povrat već uplaćenog predujma.

Komunikacija

Klijent imenuje jednu kontakt osobu i adresu elektroničke pošte za sve radove na projektu. Sva službena komunikacija odvija se isključivo putem tih kanala (e-mailom ili telefonom). Ostali oblici komunikacije (SMS, WhatsApp, Viber, Skype i sl.) mogu se koristiti isključivo kao pomoćni kanali.

Odgovornost za brzu suradnju: WLS tijekom projekta redovito obavještava Klijenta o napretku i može zatražiti povratne informacije. Ako Klijent dulje vrijeme ne odgovara na upite (npr. ne dostavlja povratne informacije ili materijale u roku 60 dana), WLS može projekt smatrati neaktivnim i otkazati ga bez obavijesti, pri čemu Klijent zadržava obvezu plaćanja nastalih troškova.

Izrada dizajna i razvoj

Dizajn: WLS izrađuje dizajn i raspored stranice na temelju prihvaćenog zahtjeva. U pravilu se nude najviše dvije osnovne verzije dizajna; svaki dodatni koncept naplaćuje se prema standardnoj satnici. Klijent može predložiti vlastiti koncept dizajna, ali će se izrada tog koncepta dodatno naplatiti.

Tehničke specifikacije: Web stranice se prilagođavaju modernim preglednicima i uređajima; WLS ne jamči posebno ponašanje stranica pri ispisu ili na nekom uređaju osim standardnih, osim ako je drugačije navedeno. Izrada weba može uključivati instalaciju CMS sustava (npr. Sanity.io) koji omogućuje Klijentu samostalno uređivanje sadržaja web stranice. WLS besplatno pruža osnovnu obuku (npr. 1 sat) za upravljanje sadržajem web stranice; daljnje edukacije mogu biti predmetom zasebnog ugovora ili naplate.

Razvojna faza: WLS pruža Klijentu "live" poveznicu (link) ili razvojno okruženje za praćenje napretka. Klijent može u realnom vremenu davati prijedloge izmjena u okviru dogovorenog opsega. Sva dodatna izmjena izvan početnog dogovora (dodavanje novih stranica, promjena koncepta, složenije funkcionalnosti i sl.) bit će posebno dogovorena i naplaćena.

Pregled i prihvaćanje rješenja

Po završetku radova Klijentima se isporučuje razvojna verzija stranice za završni pregled. Klijent dobiva razuman rok (npr. tjedan dana) da testira sve funkcionalnosti, pregleda sadržaj i prijavi eventualne nedostatke ili izmjene. Prema primjeru iz prakse, ako WLS ne primi komentare u roku od 7–10 dana, projekt se smatra prihvaćenim.

Ispravci: Unutar zadanog roka manji nedostaci i izmjene koje ne mijenjaju bitno prvotni dogovor (npr. podešavanje fontova, boja, sitni ispravci teksta) WLS će izvršiti besplatno. Sve veće izmjene ili dodatni zahtjevi nakon tog roka tretiraju se kao nove usluge i naplaćuju dodatno prema satnici.

Jamstveni rok i naknadne izmjene

Jamstvo: WLS jamči da će stranica funkcionirati sukladno dogovorenim specifikacijama pri prijenosu na produkcijski server. Po prihvaćanju projekta dogovara se kratki jamstveni rok (npr. do 7 ili 10 dana) za ispravak eventualnih uočenih tehničkih pogrešaka ili bugova. Naknadni zahvati izvan tog jamstvenog razdoblja naplaćuju se prema satnici.

Naknadna nadogradnja: Nakon isporuke projekta Klijentu se nude izvanredne nadogradnje i nove funkcionalnosti po povlaštenim cijenama. Primjeri takvih nadogradnji mogu biti: dodavanje kontaktnih ili rezervacijskih obrazaca, uvođenje korisničkih sustava za prijavu, proširenje sadržaja stranice novim podstranicama, integracija s vanjskim servisima i sl. Ove nadogradnje nisu obuhvaćene početnom ponudom te se naplaćuju zasebno po dogovoru.

Održavanje web stranice

Opis usluge: Održavanje može uključivati usluge poput hostinga, registracije ili produžetka domene, tehničkog održavanje (npr. ažuriranja nužna za rad stranice), izrade sigurnosnih kopija, plaćanje i održavanje usluge trećih strana(cms, email servis ...) e-mail podrške te savjetovanje oko web stranice.

Uključeno održavanje: Održavanje se automatski uključuje u izradu web stranice jer je to naš princip rada – brinemo se da vaša stranica bude stalno aktivna, ažurirana i sigurna (u granicama mogućnosti koje pruža internet). Klijent tako nema dodatnih briga vezanih uz tehnički nadzor ili administraciju. Po želji, moguće je dogovoriti projekt bez održavanja, no tada Klijent samostalno preuzima odgovornost za hosting, domenu, DNS zapise te eventualne usluge trećih strana uključene u projekt (npr. servisi za e-mail, analitiku, plaćanja i slično), uključujući njihovo plaćanje i ispravan rad. U tom slučaju, sva tehnička pomoć ili savjetovanje od strane WLS-a naplaćuje se prema važećem cjeniku.

Promjena cijene održavanja: WLS zadržava pravo promjene cijena usluga održavanja uz obavijest Klijentu najmanje 30 dana prije stupa na snagu.

Marketing i oglašavanje

WLS ne obuhvaća u osnovnoj usluzi stvaranje marketinških kampanja, vođenje društvenih mreža, naprednu SEO optimizaciju ili oglašavanje. Kao i kod sličnih pružatelja usluga, neće se preuzimati jamstva za vidljivost stranice u tražilicama ili povećanje prometa. Takve usluge mogu se ponuditi posebno (npr. po ugovorenoj satnici ili marketinškom paketu).

Odgovornosti i treće strane

Treće strane: WLS surađuje s trećim dobavljačima za pojedine usluge (npr. hosting, SSL certifikati, CDN, grafički alati, dobavljači fontova i dr.). Klijent je dužan prihvatiti uvjete i licence tih trećih strana. WLS ne odgovara za prekide rada, sigurnosne incidente ili neispravnosti kod tih dobavljača. Na primjer, ako hosting-provajder ili sustav treće strane ne podržava ispravno projekt, ili dođe do pada sustava izvan kontrole WLS-a, sve takve posljedice Klijent snosi sam. WLS se, u okviru svojih mogućnosti, obvezuje pomoći Klijentu pronaći odgovarajuću zamjenu ili alternativni servis u slučaju problema s postojećim pružateljem usluga.

Neovisnost usluga: WLS jamči kvalitetu vlastitih radova, no svaka jamstva vezana su isključivo uz dogovoreni opseg (funkcionalnost, dizajn, kompatibilnost). U skladu s time, WLS ne jamči i ne preuzima odgovornost za: stabilnost i brzinu internetske veze Klijenta, razvoj trećih strana (npr. ažuriranja CMS-a ili dodataka koje provode drugi razvojni timovi), niti za gubitak poslovnih prilika uslijed prekida rada web stranice kod trećih operatera.

Autorska prava i intelektualno vlasništvo

Sadržaj Klijenta: Sav sadržaj koji Klijent dostavi (tekst, slike, video, podatci i dr.) ostaje u njegovom vlasništvu. Klijent zadržava sva autorska prava i licence za taj sadržaj. WLS ga koristi isključivo za potrebe izrade projekta i obvezuje se taj sadržaj ne prenositi ili ne koristiti za druge svrhe bez dozvole Klijenta.

Kôd i dizajn: Nakon što Klijent u cijelosti podmiri sve financijske obveze (uključujući završnu uplatu i održavanje), autorska prava na grafiku, dizajn i tekstualni sadržaj izrađene stranice prelaze na Klijenta. Programski kod razvijen za projekt ostaje u vlasništvu WLS-a, no WLS Klijentu dodjeljuje trajnu, neisključivu licencu za korištenje tog kôda isključivo u svrhu upravljanja izrađenom stranicom. Klijent nema pravo prodavati ili preprodavati dio tog koda bez odobrenja WLS-a.

Kredit/link: Za potrebe portfelja i prezentacije, WLS može na izrađenoj stranici postaviti malu oznaku („potpis“) svog imena ili poveznicu na vlastitu web-stranicu. Dogovorom se može predvidjeti uklanjanje takvog „credit linka“ uz jednokratnu naknadu. U svakom slučaju, Klijent se slaže da WLS zadrži pravo javne objave tog projekta u svom portfelju. Klijent se izričito slaže da WLS ima pravo koristiti izrađeni projekt (uključujući web-stranicu, dizajn, funkcionalnosti i druge povezane elemente) kao primjer vlastitog rada, u svrhu promocije i prezentacije. To uključuje, ali nije ograničeno na: – objavu u online i tiskanom portfelju, – prezentaciju na vlastitoj web-stranici, društvenim mrežama i drugim online kanalima, – prikaz u marketinškim materijalima, video prezentacijama, natječajima, predavanjima ili sličnim profesionalnim kontekstima. Ova klauzula vrijedi neovisno o tome je li credit link prisutan na samoj web-stranici. WLS se obvezuje da će u svim takvim objavama poštovati ugled i reputaciju Klijenta te neće otkrivati povjerljive informacije.

Raskid ugovora i izmjene uvjeta

Raskid od strane Klijenta: Klijent može otkazati suradnju u bilo kojem trenutku, ali u tom slučaju ostaje obavezan platiti sve do tada odrađene radove. Uplaćeni predujam WLS zadržava kao naknadu troškova i izgubljenog vremena. Na primjer, ako Klijent odustane nakon početka projekta, smatrat će se da je predujam neotklonjivo naplaćen, a Klijent može biti dodatno terećen za stvarno utrošene sate rada.

Raskid od strane WLS-a: WLS može jednostrano otkazati ugovor ako Klijent značajno krši obveze – npr. ne dostavlja materijale ili plaćanja, odbija komunicirati ili na drugi način onemogućuje završetak projekta. U takvom slučaju WLS zadržava sve uplate i ne odgovara za nedovršeni projekt. Ako Klijent ne dostavi materijale u dogovorenom roku ili prestane komunicirati (npr. 60 dana), WLS može projekt jednostrano poništiti.

Promjena uvjeta: WLS zadržava pravo mijenjati opće uvjete poslovanja u bilo kojem trenutku. Važeći uvjeti uvijek su dostupni na internetskoj stranici WLS-a. Klijenti se neće posebno obavještavati osim objavom izmjena na stranici.