Opći uvjeti poslovanja
Početna faza i ponuda
Komunikacija
Sva službena komunikacija između WLS-a i Klijenta odvija se isključivo putem e-maila. WLS koristi službenu adresu info@weblifesupport.com , dok Klijent dostavlja svoju e-mail adresu za daljnju komunikaciju. Zahtjevi poslani drugim kanalima neće se smatrati službenima niti obvezujućima.
Analiza i ponuda
Nakon inicijalnog kontakta, WLS analizira potrebe Klijenta te izrađuje ponudu koja uključuje okvirni opseg radova, cijenu i rokove izrade. Ponuda vrijedi ograničeno vrijeme (najčešće 7 do 14 dana), osim ako nije drugačije navedeno.
Prihvaćanjem ponude, Klijent potvrđuje da je upoznat s opsegom usluge i pristaje na ove opće uvjete poslovanja.
Jednostavniji projekti i komunikacija
Kod manjih, jednostavnijih ili niskobudžetnih projekata WLS može pojednostavniti proces dogovaranja i provedbe usluge, razmjerno vrijednosti, složenosti i opsegu projekta. To može uključivati kraću specifikaciju, manje formalnu komunikaciju ili operativne dogovore prilagođene prirodi projekta.
Neovisno o pojednostavljenom procesu, ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge WLS-a, osim ako je pojedina odredba izričito drugačije dogovorena u pisanom obliku. Pojednostavljena komunikacija ne znači odricanje od prava, ograničenja odgovornosti ili drugih odredbi ovih općih uvjeta.
Plaćanje
Za početak rada potrebno je uplatiti predujam sukladno ponudi. Preostali iznos plaća se nakon što WLS izvrši izradu usluge prema dogovorenoj ponudi, specifikaciji ili drugom pisanom dogovoru, neovisno o tome je li projekt u tom trenutku pušten u produkciju.
Puštanje projekta u produkciju može ovisiti o odlukama, odobrenjima, materijalima, pristupima, konfiguracijama, aktivaciji računa trećih strana ili drugim radnjama koje su u nadležnosti Klijenta. Takve okolnosti ne odgađaju dospijeće plaćanja za dio usluge koji je WLS izradio prema dogovorenom opsegu. WLS zadržava pravo odgoditi isporuku, objavu ili nastavak rada do potpune podmirenosti svih dospjelih obveza.
Rokovi plaćanja definiraju se ponudom, predračunom ili računom. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, WLS ima pravo obustaviti radove, održavanje, podršku, objavu, isporuku ili pristup povezanim uslugama do potpune podmirenosti dospjelih obveza, bez odgovornosti za kašnjenja, prekide ili štetu koja iz toga može proizaći.
Rokovi i suradnja
Rokovi izrade koje WLS navodi odnose se na vrijeme potrebno da WLS izradi dogovoreni projekt, pod uvjetom da su mu pravovremeno dostupne sve informacije, materijali, pristupni podaci, odluke i ostali preduvjeti potrebni za rad.
Rokovi također mogu ovisiti o komunikaciji i suradnji s trećim stranama čije su usluge povezane s projektom, osobito kod integracija s payment procesorima, računovodstvenim servisima, email servisima, vanjskim sustavima, API-jima i sličnim platformama. Ako treće strane kasne s odgovorom, odobrenjem, aktivacijom računa, dostavom dokumentacije, tehničkom podrškom ili uklanjanjem problema, takvo kašnjenje ne smatra se kašnjenjem WLS-a i može produžiti rokove projekta.
U slučaju kašnjenja Klijenta ili trećih strana s dostavom potrebnih informacija, pristupa, materijala, odluka ili povratnih informacija, WLS zadržava pravo pomaknuti rokove bez dodatne odgovornosti.
Opseg projekta, dodatni zahtjevi i satnica
Posao koji se obavlja za dogovorenu cijenu odnosi se na opseg definiran ponudom, specifikacijom ili drugim pisanim dogovorom prije početka projekta. Zahtjevi, funkcionalnosti, izmjene ili proširenja koja se dodaju tijekom procesa izrade, a nisu bila dio početno dogovorenog opsega, mogu produžiti rokove i mogu se dodatno naplatiti prema redovnoj WLS satnici.
Sve što nije izričito navedeno u ponudi, specifikaciji ili drugom pisanom dogovoru ne smatra se uključenim u ugovorenu cijenu.
WLS može, u duhu partnerskog odnosa, bez dodatne naknade uključiti manje pojedinačne zahtjeve ako procijeni da su razumni i ne mijenjaju bitno opseg projekta. Veći broj manjih zahtjeva, veći zahtjevi ili zahtjevi koji mijenjaju tehnički, funkcionalni ili vremenski opseg projekta smatraju se dodatnim radom i mogu biti dodatno naplaćeni.
WLS Klijenta uvijek unaprijed obavještava ako se određeni dodatni rad naplaćuje te navodi procjenu ili iznos troška prije početka takvog rada.
WLS zadržava pravo odbiti izvedbu zahtjeva za koje procijeni da mogu narušiti sigurnost, stabilnost, zakonitost, performanse ili dugoročnu održivost sustava, odnosno zahtjeva koji nisu u skladu s pravilima struke ili tehničkom procjenom WLS-a.
Redovna WLS satnica iznosi 60€ po satu.
Minimalna obračunska jedinica je 30 minuta rada, što znači da se i najmanji pojedinačni zadatak obračunava kao 30 minuta. Radi učinkovitosti i nižeg ukupnog troška, preporučujemo objedinjavanje više manjih zadataka u jedan zahtjev kad god je to moguće.
Pauziranje projekta
Ukoliko Klijent ne dostavi potrebne informacije ili ne odgovara na upite dulje od 14 dana, projekt se može privremeno pauzirati. Nastavak projekta ovisit će o dostupnosti termina, a WLS zadržava pravo prilagodbe rokova.
Ako se dogovoreni rok izrade zbog kašnjenja Klijenta, nedostavljanja materijala, informacija, pristupa, odluka, povratnih informacija ili drugih preduvjeta za rad značajno produži, osobito ako bude prekoračen za 200% ili više u odnosu na prvotno dogovoreni rok, WLS ima pravo izdati račun razmjeran do tada izvršenim uslugama. Nastavak projekta u tom slučaju ovisit će o dostupnosti novog termina i operativnim mogućnostima WLS-a.
Obveze Klijenta
Klijent mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba i obvezuje se tijekom cijelog trajanja suradnje osigurati ispravno funkcioniranje svoje e-mail adrese za službenu korespondenciju.
Klijent je dužan surađivati na razuman i učinkovit način, pravovremeno donositi odluke, dostavljati potpune informacije i ne ometati tijek projekta čestim promjenama smjera, nejasnim uputama ili kontradiktornim zahtjevima.
Ovlaštena osoba
Klijent je dužan imenovati ovlaštenu osobu koja će ga zastupati u vezi s pružanjem usluga. Ova osoba WLS-u pruža sve potrebne upute i odluke. U slučaju promjene ovlaštene osobe, Klijent je obvezan bez odgode obavijestiti WLS u pisanom obliku.
Ako projekt uključuje servise trećih strana, Klijent je dužan samostalno voditi te servise ili imenovati osobu odgovornu za njihove korisničke račune, admin sučelja, plaćanja, postavke, odobrenja i komunikaciju s pružateljima tih usluga.
Dostava materijala
Klijent je dužan WLS-u dostaviti sav materijal potreban za izradu web stranice (slike, tekstovi, URL adrese, animacije i ostali sadržaj). Tekstualni sadržaj ne smije biti u obliku slike. WLS zadržava pravo koristiti privremene slike i tekstove kao zamjenski sadržaj (placeholder) dok ne zaprimi kompletan materijal.
Ako projekt uključuje CMS, webshop administraciju, administratorsko sučelje ili drugi sustav za samostalno upravljanje sadržajem, Klijent je odgovoran za unos, uređivanje, ažuriranje i točnost svih sadržaja, proizvoda, cijena, opisa, slika, kategorija i drugih podataka, osim ako je takva usluga izričito ugovorena s WLS-om.
Rokovi odgovora
Klijent je dužan najkasnije u roku od 2 radna dana dostaviti pismeno očitovanje na obavijesti od WLS-a. Vrijeme tijekom kojeg WLS čeka odgovor, odluku, odobrenje, materijal, pristupne podatke ili drugu radnju Klijenta produžuje rokove izrade za najmanje isto razdoblje čekanja. Ako Klijent ne odgovori na upite u roku od 7 radnih dana, WLS nije obvezan poštovati prvobitno ugovorene rokove.
Točnost i zakonitost sadržaja
Klijent je isključivo odgovoran za točnost, potpunost i zakonitost svih dostavljenih materijala. WLS ne odgovara za eventualne netočnosti, zastarjele informacije ili sadržaj koji krši važeće zakone i propise.
Klijent je također odgovoran za sadržaj koji se objavljuje krajnjim korisnicima putem web stranice, uključujući komentare, recenzije i bilo koji drugi sadržaj koji treće osobe mogu dodati korištenjem funkcionalnosti web stranice.
Autorska prava materijala
Klijent jamči da posjeduje sva potrebna prava za korištenje dostavljenog sadržaja. Klijent se obvezuje nadoknaditi štetu i oslobađa WLS od svih potraživanja trećih strana koja mogu proizaći iz korištenja tih materijala.
Neprimjeren sadržaj
WLS zadržava pravo odbiti objavu ili ukloniti sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili na bilo koji način neprikladan, bez obveze dodatnog obrazloženja.
Izrada dizajna
Dizajn
Ukoliko Klijent ne dostavi gotov dizajn ili precizne vizualne smjernice, WLS izrađuje dizajn na temelju opisanih želja i potreba Klijenta, prema vlastitoj procjeni i stručnosti.
Klijent je suglasan da u tom slučaju WLS ne može jamčiti potpuno podudaranje s inicijalnom vizijom Klijenta, već će dizajn biti izrađen kao najbolje moguće rješenje prema dostavljenim informacijama.
Klijentu je omogućeno sudjelovanje u procesu kroz razumni broj sugestija i izmjena u okviru dogovorenog opsega. WLS zadržava pravo procjene kada opseg izmjena prelazi razumnu mjeru, nakon čega se dodatne izmjene mogu naplatiti ili odbiti.
Pregled i prihvaćanje rješenja
Razvoj web stranice ili aplikacije može se odvijati u jednoj ili više faza. Prije početka pojedine faze pisano se dogovara što ta faza obuhvaća, odnosno koje funkcionalnosti, sadržaji ili tehnički zadaci ulaze u njezin opseg.
Tijekom izrade pojedine faze Klijent može predložiti proširenja, izmjene ili dodatne zahtjeve. Ako takvi zahtjevi izlaze iz prethodno dogovorenog opsega faze, WLS može ih prihvatiti kao dodatni rad, uz prethodnu obavijest Klijentu o mogućem utjecaju na cijenu, rokove i termin izvedbe.
Nakon što WLS dovrši sve što je bilo dogovoreno za pojedinu fazu, faza se dostavlja Klijentu na pregled. Pregled završene faze ne služi za dodavanje novih funkcionalnosti, novih sadržaja ili promjenu dogovorenog opsega, nego isključivo za prijavu primjedbi na neispravan rad ili odstupanje od dogovorenih funkcionalnosti te faze.
Klijent je dužan pisane primjedbe na završenu fazu dostaviti u roku od 7 dana od dostave faze na pregled. Ako Klijent u tom roku ne dostavi pisane primjedbe, smatra se da je faza prihvaćena bez primjedbi.
Ako Klijent nakon završetka faze želi dodati nove funkcionalnosti, sadržaje, izmjene ili proširenja koja nisu bila dio dogovorenog opsega te faze, takvi zahtjevi smatraju se naknadnim radom. Naknadni rad ne ulazi u pregled ili reklamaciju završene faze te se izvodi prema zasebnom dogovoru, mogućem novom terminu i važećoj WLS satnici ili posebnoj ponudi.
Nakon konačnog odobrenja projekta od strane Klijenta, smatra se da je rješenje prihvaćeno, te se daljnje izmjene rješavaju sukladno odredbama o naknadnim izmjenama i održavanju.
Konačnim prihvatom smatra se i objava rješenja u produkciju, početak aktivnog korištenja web stranice ili sustava od strane Klijenta, odnosno izostanak pisanih primjedbi u roku od 7 dana nakon isporuke završne faze.
Tehnička provjera nakon isporuke i naknadne izmjene
Rok za prijavu tehničkih pogrešaka
WLS isporučuje web stranicu, aplikaciju ili sustav prema dogovorenoj ponudi, specifikaciji i prihvaćenom opsegu rada. Nakon isporuke Klijent ima rok od 7 dana za prijavu tehničkih pogrešaka koje predstavljaju odstupanje od dogovorenih funkcionalnosti ili neispravan rad onoga što je WLS izradio.
Ako je prijavljena pogreška posljedica WLS-ove implementacije i odnosi se na dogovoreni opseg projekta, WLS će je ispraviti bez dodatne naknade. Ovaj rok ne predstavlja stalno održavanje, nadzor, podršku, SLA niti jamstvo da će sustav dugoročno raditi bez poteškoća uzrokovanih okolnostima izvan kontrole WLS-a.
Dugoročna tehnička briga o tome da web stranica, aplikacija ili sustav budu dostupni i funkcionalni (“up and running”) može se ugovoriti kao posebna usluga održavanja. Ako održavanje nije ugovoreno, WLS nema obvezu kontinuirano pratiti, održavati ili intervenirati na sustavu nakon isteka roka za prijavu tehničkih pogrešaka, osim prema zasebnom dogovoru.
Naknadne izmjene i nadogradnje
Sve izmjene nakon prihvata faze ili projekta, kao i zahtjevi koji izlaze iz okvira prvotno dogovorenog opsega, smatraju se dodatnim radovima i naplaćuju se zasebno prema važećoj WLS satnici, procjeni ili posebnoj ponudi.
WLS može, prema vlastitoj procjeni, ponuditi povlaštene cijene za postojeće Klijente, no iste nisu zajamčene i definiraju se individualno.
Izmjene od strane Klijenta ili trećih strana
Obveza besplatnog ispravka tehničke pogreške ne primjenjuje se ako je problem nastao nakon što je Klijent ili treća strana mijenjala web stranicu, aplikaciju, konfiguraciju, sadržaj, hosting, CMS, administracijsko sučelje, servise trećih strana ili druge povezane sustave bez prethodnog odobrenja WLS-a. U tom slučaju, analiza i svi daljnji radovi naplaćuju se kao dodatne usluge.
WLS ne odgovara za poteškoće, kvarove, gubitak podataka, promjene prikaza ili prekid rada nastale zbog izmjena koje Klijent izvrši u CMS-u, administratorskim sučeljima, hosting postavkama, DNS zapisima, servisima trećih strana ili drugim povezanim sustavima.
Održavanje web stranice
Cijena održavanja web stranice ovisi o obujmu dogovorenih usluga.
Ako se ugovara tehničko održavanje, njegov opseg, cijena, uključeni sati, način prijave problema, rokovi reakcije, izuzeci i posebni tehnički uvjeti definiraju se zasebnom ponudom, ugovorom ili dokumentom o održavanju. Ovi opći uvjeti primjenjuju se i na usluge održavanja, osim ako je pojedino pitanje drukčije uređeno posebnim dokumentom o održavanju.
WLS ne pruža zajamčene rokove reakcije, stalnu dostupnost podrške niti SLA, osim ako je to izričito ugovoreno posebnom ponudom, ugovorom ili dokumentom o održavanju.
Hitne intervencije, rad izvan redovnog radnog vremena ili prioritetno postupanje nisu uključeni u standardni opseg usluge, osim ako je to posebno ugovoreno. WLS može prihvatiti takve zahtjeve prema dostupnosti i uz dodatnu naplatu.
Postojanje usluge održavanja
Ako održavanje nije posebno dogovoreno i Klijent ne plaća naknadu za održavanje, smatra se da usluga održavanja nije ugovorena i WLS nema obvezu pružati održavanje, podršku, intervencije, nadzor, hosting administraciju ili druge povezane usluge nakon završetka projekta.
Ako Klijent plaća naknadu za održavanje, ali ne postoji posebna ponuda, ugovor ili dokument koji precizno definira opseg održavanja, smatra se da je ugovoreno isključivo osnovno tehničko održavanje, u opsegu opisanom u nastavku ovih općih uvjeta.
Opseg osnovnog tehničkog održavanja
Ako nije izričito drugačije ugovoreno, održavanje se pruža reaktivno, na temelju prijave problema od strane Klijenta. WLS ne provodi kontinuirano praćenje dostupnosti, performansi, sigurnosti ili rada web stranice, aplikacije ili povezanih sustava, osim ako je takva usluga posebno ugovorena.
Kvarom se smatra tehnički problem koji predstavlja odstupanje od prethodno funkcionalnog stanja sustava ili od izričito dogovorene specifikacije. Promjene poslovnih potreba, novi zahtjevi, promjene sadržaja, promjene očekivanja Klijenta ili promjene ponašanja servisa trećih strana ne smatraju se kvarom, osim ako je uzrok problema u implementaciji koju je izradio WLS.
Osnovno tehničko održavanje, ako je ugovoreno, odnosi se na osnovne tehničke intervencije potrebne da web stranica, aplikacija ili sustav budu dostupni i funkcionalni (“up and running”) u okviru ugovorenog opsega i u dijelu koji je izradio ili održava WLS.
Osnovno ili redovno održavanje ne uključuje dodavanje ili uređivanje sadržaja, administraciju sadržaja, razvoj novih funkcionalnosti, dizajnerske izmjene, poslovne ili operativne zadatke Klijenta, upravljanje servisima trećih strana, redovite nadogradnje frameworka, biblioteka, dependencyja, CMS-a, e-commerce sustava, major verzija softvera, refaktoriranje sustava niti prilagodbe zbog promjena tehnologija, osim ako je to izričito ugovoreno. Takvi radovi smatraju se dodatnim uslugama.
Rokovi i prijava problema
Svi rokovi za odgovor ili rješavanje problema, ako nisu izričito ugovoreni kao obvezujući SLA, predstavljaju okvirne ciljeve postupanja prema načelu razumnih tehničkih napora, uzimajući u obzir složenost problema, dostupnost potrebnih informacija i eventualnu ovisnost o trećim stranama.
Rokovi za odgovor i rješavanje problema počinju teći tek nakon što WLS zaprimi potpunu i razumljivu prijavu problema s informacijama potrebnima za dijagnostiku. Ako Klijent ne dostavi potrebne informacije, pristupe, primjere problema ili dokumentaciju, rokovi se privremeno prekidaju do njihove dostave.
Prošireno održavanje
Održavanje može uključivati i dodatne usluge izvan osnovnog paketa, ovisno o potrebama Klijenta. Prošireni opseg održavanja definira se individualnim dogovorom te može obuhvaćati dodatne tehničke ili druge usluge prema zahtjevima Klijenta.
Cijena i izmjene cijene
Zadržavamo pravo izmjene cijene održavanja za sve pakete, uključujući osnovno i prošireno održavanje, u slučaju promjena koje utječu na troškove pružanja usluge. To uključuje, ali nije ograničeno na: promjene cijena hosting usluga, povećanje troškova infrastrukture ili alata trećih strana, promjene u sigurnosnim zahtjevima, povećanje opsega tehničke podrške, inflaciju ili druge tržišne uvjete.
Klijent će biti pravovremeno obaviješten o svakoj promjeni cijene, najmanje 30 dana prije stupanja na snagu nove cijene.
Održavanje se može ugovoriti kao mjesečna ili godišnja usluga. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem dospjelih naknada, WLS ima pravo privremeno obustaviti održavanje, podršku, deploy, administraciju hostinga, nadzor sustava i druge povezane usluge do potpune podmirenosti obveza, bez odgovornosti za posljedice takve obustave.
Autorska prava i intelektualno vlasništvo
Sadržaj Klijenta
Sav sadržaj koji Klijent dostavi ostaje u njegovom vlasništvu. WLS ga koristi isključivo za potrebe izrade projekta.
Kod i dizajn
Nakon podmirenja svih financijskih obveza, autorska prava na grafiku i dizajn prelaze na Klijenta. Programski kod ostaje u vlasništvu WLS-a, ali se Klijentu dodjeljuje trajna, neekskluzivna i neprenosiva licenca za korištenje koda isključivo za svoju web stranicu.
WLS zadržava pravo korištenja istog koda i rješenja za druge klijente i u vlastitom portfelju, uključujući prilagodbe i nadogradnje.
Što Klijent može:
- koristiti web stranicu bez ograničenja
- uređivati sadržaj (tekst, slike)
- angažirati drugu osobu ili tvrtku za održavanje
Što Klijent ne može (bez dopuštenja):
- prodavati ili distribuirati programski kod kao vlastiti proizvod
- koristiti kod za izradu drugih projekata
- tvrditi da je autor programskog koda
Portfolio prava
WLS zadržava pravo javne objave projekta u svom portfelju i korištenja kao primjer vlastitog rada u promotivne svrhe.
Računi, pristupi i licence
Ako nije drugačije izričito dogovoreno, Klijent je odgovoran za registraciju, plaćanje i održavanje domena, hosting računa, payment računa, email servisa, licenci, pretplata i drugih korisničkih računa trećih strana potrebnih za rad projekta.
Kada je to tehnički ili operativno opravdano, WLS može u ime Klijenta registrirati domenu, otvoriti ili administrirati hosting, deployment, backend, payment ili druge račune trećih strana, uključujući slučajeve u kojima se pojedine usluge privremeno vode kroz infrastrukturu ili korisničke račune pod kontrolom WLS-a. Takav aranžman ne znači prijenos vlasništva tih usluga na WLS, osim ako je to izričito ugovoreno.
WLS može administrirati takve račune ili tehnički pomoći pri njihovom postavljanju, ali ne preuzima trajnu odgovornost za njihovo održavanje, dostupnost, cijene, sigurnost ili ugovorne odnose s trećim stranama, osim ako je to posebno ugovoreno.
Po završetku suradnje WLS predaje Klijentu pristupe i podatke koji su obuhvaćeni ugovorenom uslugom i za koje su podmirene sve financijske obveze. Predaja izvornog koda, repozitorija, deployment konfiguracija ili migracija na drugu infrastrukturu nije uključena osim ako je izričito ugovorena ili naknadno posebno zatražena i potvrđena.
WLS nije obvezan predati vlastite interne alate, licence, razvojnu infrastrukturu, generičke biblioteke, interne procese ni druga sredstva koja nisu bila izričito predmet isporuke.
WLS nije obvezan trajno čuvati projektne datoteke, radne verzije, stare sigurnosne kopije, neiskorištene materijale, pristupne podatke ili internu dokumentaciju nakon završetka projekta ili prestanka suradnje, osim ako je to posebno ugovoreno.
Webshop i e-commerce odgovornost
WLS pruža tehničku implementaciju webshop rješenja, ali ne preuzima odgovornost za poslovne, pravne i financijske aspekte poslovanja Klijenta.
Klijent je isključivo odgovoran za:
- točnost cijena, proizvoda i opisa
- obračun poreza i fiskalizaciju
- pravne tekstove (uvjeti kupnje, povrati, privatnost)
- pridržavanje zakona o zaštiti osobnih podataka, uključujući GDPR i druge primjenjive propise
- usklađenost s važećim zakonima i propisima
Klijent je također odgovoran za određivanje pravne osnove za obradu osobnih podataka, informiranje ispitanika, prikupljanje potrebnih privola, upravljanje kolačićima, odgovor na zahtjeve ispitanika te ukupnu usklađenost poslovanja s propisima o zaštiti podataka.
Ako priroda usluge to zahtijeva, strane mogu zasebno urediti odnos voditelja i izvršitelja obrade podataka. U nedostatku takvog posebnog ugovora, Klijent ostaje isključivo odgovoran za zakonitost obrade osobnih podataka u okviru svojeg poslovanja i digitalnih kanala.
WLS ne odgovara za gubitak prihoda, narudžbi ili druge poslovne posljedice povezane s radom webshopa.
Online plaćanja i transakcije
Online plaćanja realiziraju se putem servisa trećih strana (payment gatewaya).
WLS ne odgovara za:
- neuspjele ili odbijene transakcije
- kašnjenja u obradi plaćanja
- prijevare, chargebackove ili zlouporabe
- tehničke probleme payment sustava
Klijent sklapa zaseban ugovorni odnos s pružateljem payment usluga.
Hosting i infrastruktura
Web stranice i sustavi mogu biti hostani na platformama trećih strana.
WLS ne odgovara za:
- prekide rada hostinga ili mrežne infrastrukture
- gubitak podataka uzrokovan kvarovima ili incidentima
- istek ili neplaćanje hosting ili domena od strane Klijenta
Klijent je odgovoran za održavanje aktivnih korisničkih računa i podmirenje troškova, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Sigurnosne kopije i podaci
Sigurnosne kopije podataka mogu biti ograničene na mogućnosti platformi trećih strana koje se koriste za hosting i pohranu.
WLS ne jamči potpunu zaštitu podataka niti mogućnost povrata svih podataka u slučaju gubitka, kvara ili sigurnosnog incidenta.
Klijent je odgovoran za izradu dodatnih sigurnosnih kopija ukoliko smatra da je potrebna viša razina zaštite podataka.
Određeni tipovi podataka (npr. slike ili vanjski sadržaj) mogu biti izvan sustava sigurnosnih kopija.
Sigurnost sustava
WLS primjenjuje razumne tehničke mjere zaštite u okviru svojih mogućnosti.
WLS ne odgovara za:
- hakerske napade i sigurnosne incidente
- ranjivosti softvera trećih strana
- neovlašteni pristup sustavu
- posljedice korištenja slabih lozinki ili lošeg upravljanja pristupima
Održavanje ne uključuje aktivno sigurnosno praćenje sustava, penetration testing, sigurnosni auditing, forenzičku analizu, kontinuirano praćenje ranjivosti dependencyja niti oporavak nakon težih sigurnosnih incidenata, osim ako je to posebno ugovoreno.
SEO i poslovni rezultati
WLS ne jamči rezultate u vidu pozicioniranja na tražilicama, povećanja prometa, konverzija ili prihoda.
Poslovni rezultati ovise o nizu faktora izvan kontrole WLS-a.
Integracije i usluge trećih strana
Usluge mogu uključivati integraciju i korištenje servisa trećih strana, uključujući, ali ne ograničeno na: hosting platforme, CMS sustave, e-commerce sustave, payment gatewaye, email servise, računovodstvene servise i druge alate.
WLS može pomoći Klijentu pri odabiru servisa trećih strana i pružiti tehničku podršku za integraciju takvog servisa s uslugom koju WLS izrađuje. Takva pomoć ne znači da WLS preuzima upravljanje servisom, ugovorni odnos s pružateljem usluge, plaćanje, konfiguraciju poslovnih postavki, administraciju korisničkog računa ili odgovornost za rad tog servisa, osim ako je to izričito posebno ugovoreno.
WLS ne jamči kontinuiranu dostupnost, stabilnost niti nepromjenjivost funkcionalnosti tih servisa te ne odgovara za prekide rada, promjene cijena, ukidanje usluga ili tehničke probleme koji proizlaze iz njihovog korištenja.
WLS ne odgovara za sigurnosne propuste, povrede podataka ili gubitak podataka nastao zbog servisa trećih strana, uključujući slučajeve kada su ti servisi integrirani s web stranicom ili sustavom Klijenta, kao što su payment gatewayi, vanjski CRM, email alati ili druge povezane platforme.
Klijent je odgovoran za troškove i ugovorne odnose s trećim stranama, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.
Klijent je isključivo odgovoran za sve račune, pretplate, naknade, provizije, prekoračenja limita, promjene cijena, dodatne troškove, porezne obveze i druge financijske ili ugovorne posljedice korištenja servisa trećih strana. WLS ne odgovara za neočekivane račune, automatske naplate, promjene tarifnih modela, pogrešno odabrane pakete, neplaćene obveze, blokade računa ili ograničenja koja proizlaze iz odnosa između Klijenta i treće strane.
Rokovi povezani s integracijama ovise i o dostupnosti, pravilima, tehničkoj podršci, odobrenjima, aktivaciji računa i dokumentaciji tih trećih strana. Kašnjenja ili tehničke prepreke na strani trećih strana ne smatraju se kašnjenjem WLS-a i mogu produžiti rokove isporuke.
Viša sila i vanjske okolnosti
WLS ne odgovara za kašnjenja, prekide, nemogućnost izvršenja ili smanjenu dostupnost usluga uzrokovane okolnostima izvan razumne kontrole WLS-a.
To uključuje, ali nije ograničeno na: kvarove infrastrukture, prekide internetskih i hosting usluga, nestanke električne energije, promjene API-ja i servisa trećih strana, sigurnosne incidente, regulatorne promjene, rat, nemire, prirodne nepogode, epidemije, štrajkove i druge izvanredne okolnosti.
Ograničenje odgovornosti
Ukupna odgovornost WLS-a za bilo kakvu štetu, zahtjev ili potraživanje proizašlo iz pojedine usluge ili suradnje, neovisno o pravnoj osnovi, ograničena je, za projektne i jednokratne usluge, na ukupni iznos koji je Klijent stvarno platio WLS-u za konkretnu uslugu ili fazu iz koje je zahtjev nastao, a za kontinuirane usluge održavanja, podrške ili pretplatne usluge na ukupni iznos naknada koje je Klijent stvarno platio WLS-u za tu uslugu u razdoblju od 6 mjeseci prije nastanka događaja iz kojeg zahtjev proizlazi.
WLS ni u kojem slučaju ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak poslovnih prilika, gubitak podataka, reputacijsku štetu, prekid poslovanja niti za bilo kakvu posrednu, posebnu ili posljedičnu štetu, osim u mjeri u kojoj se takvo ograničenje ne može isključiti prema prisilnim propisima.
Odricanje od odgovornosti
Ne možemo jamčiti da će sve funkcionalnosti web stranice uvijek raditi bez pogrešaka, prekida ili kašnjenja. Usluga se pruža prema načelu “kako jest” (as-is), bez izričitih ili podrazumijevanih jamstava.
Ne odgovaramo za:
- neuspjeh slanja e-mailova ili drugih obavijesti
- privremene ili trajne prekide rada servisa trećih strana
- probleme povezane s radom servera, hostinga ili mrežne infrastrukture izvan naše kontrole
- sadržaj vanjskih web stranica na koje vode poveznice
- gubitak podataka uzrokovan tehničkim kvarovima, sigurnosnim incidentima ili radnjama trećih strana
- sigurnosne incidente poput hakiranja, zlonamjernih napada ili neovlaštenog pristupa
- probleme nastale izmjenama na stranici koje je izvršio Klijent ili treća strana
- nekompatibilnosti uzrokovane budućim ažuriranjima preglednika, sustava ili tehnologija
Klijent je odgovoran za sadržaj objavljen na web stranici te za usklađenost s važećim zakonima i propisima.
Raskid ugovora i izmjene uvjeta
Raskid od strane Klijenta
Klijent može otkazati suradnju u bilo kojem trenutku uz pisanu obavijest. Klijent je obvezan podmiriti sve do tada izvršene usluge i troškove. Uplaćeni predujam zadržava se kao naknada za rezervaciju termina i pokrivanje inicijalnih troškova.
Raskid od strane WLS-a
WLS zadržava pravo jednostranog raskida suradnje (ugovora) u slučaju kršenja obveza od strane Klijenta, uključujući, ali ne ograničeno na: neplaćanje, nedostavljanje potrebnih materijala ili ometanje tijeka projekta. U tom slučaju WLS zadržava sve do tada izvršene uplate.
Posljedice raskida
U slučaju raskida, WLS nije obvezan isporučiti nedovršeni projekt niti omogućiti daljnje korištenje nedovršenih rješenja. Za projekte koji su u cijelosti plaćeni, Klijentu se omogućuje korištenje sukladno ugovorenim uvjetima. WLS zadržava pravo obustaviti hosting i povezane usluge nakon prestanka suradnje.
Promjena uvjeta
WLS zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici.