Početna faza i ponuda

Komunikacija: Sva službena komunikacija između WLS-a i Klijenta odvija se isključivo putem e-maila. WLS će koristiti službenu adresu info@weblifesupport.com, dok će Klijent dostaviti svoju e-mail adresu koja će služiti za daljnju korespondenciju. Zahtjevi poslani drugim putem (telefon, društvene mreže, chat aplikacije i slično) neće se smatrati službeno zaprimljenima i neće biti usvojeni.

Analiza: Nakon što nas Klijent kontaktira, WLS analizira potrebe Klijenta te definira okvirnu cijenu i rokove. Na temelju početnih konzultacija i dogovora o potrebama Klijenta, WLS sastavlja ponudu.

Ponuda i prihvaćanje: Prihvaćanjem ponude, uplatom dogovorenog dijela ili cijelog iznosa, Klijent pristaje da WLS izvede radove u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. Uz ponudu može biti priložen i troškovnik koji sadrži detaljne troškove, rokove i opis predmetnih usluga.

Plaćanje: Predujam, prethodno dogovoren između WLS-a i Klijenta, plaća se prije početka radova u skladu s ponudom. Preostali iznos plaća se nakon završetka radova i prije isporuke gotovog rješenja. Kašnjenje u plaćanju može odgoditi objavu ili završetak projekta.

Obveze Klijenta

Klijent mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba.

Klijent se obvezuje tijekom cijelog trajanja suradnje s WLS-om, uključujući fazu pregovora, sklapanja ponuda i ugovora, te tijekom trajanja samog ugovornog odnosa, osigurati ispravno funkcioniranje svoje e-mail adrese. To je nužno zbog toga što će sva službena korespondencija s WLS-om prvenstveno biti vođena putem e-maila. Klijent je također dužan neodložno obavijestiti WLS o svakoj promjeni svoje e-mail adrese. U slučaju da Klijent ne obavijesti WLS o promjeni e-mail adrese, sve posljedice koje nastanu zbog nepravodobnog ili nedostavljanja e-mail poruka snosi Klijent. Smatra se da je e-mail poruka uredno dostavljena u trenutku slanja na zadnju poznatu e-mail adresu Klijenta koju WLS ima u evidenciji.

Klijent je dužan tijekom cijelog trajanja suradnje, uključujući fazu pregovora i sklapanja ugovora, imenovati ovlaštenu osobu koja će ga zastupati u vezi s pružanjem Usluga od strane WLS-a (dalje u tekstu: ovlaštena osoba). Ova osoba će WLS-u pružati sve potrebne upute i odluke, koje će se smatrati izražavanjem stvarne volje Klijenta. U slučaju promjene ovlaštene osobe tijekom trajanja suradnje, Klijent je obvezan bez odgode, i to u pisanom obliku na email, obavijestiti WLS. Klijent također mora osigurati da odluke i upute ovlaštene osobe u potpunosti odražavaju njegovu stvarnu volju, kako bi WLS mogao nesmetano izvršavati svoje obveze prema Klijentu. WLS će postupati isključivo po uputama ovlaštene osobe te neće prihvaćati ili izvršavati naloge drugih osoba dok ne bude službeno obaviješten o promjeni ovlaštene osobe.

Klijent je dužan WLS-u dostaviti sav materijal potreban za izradu web stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na: slike, tekstove, URL adrese za vanjske linkove, animacije te ostali tekstualni i medijski sadržaj (dalje u tekstu: Sadržaj). Sadržaj koji Klijent šalje mora biti jasno i uredno složen. Tekstualni sadržaj ne smije biti u obliku slike, već u formatu koji se može kopirati i zalijepiti na web stranicu. WLS neće prepisivati tekstove sa slika niti izvršavati gramatičku i/ili pravopisnu obradu sadržaja. WLS zadržava pravo privremeno koristiti privremene slike i tekstove kao placeholdere dok ne zaprimimo kompletan Sadržaj od Klijenta. WLS će Klijenta pisanim putem (na e-mail adresu Klijenta) obavijestiti o roku za dostavu Sadržaja, koji iznosi minimalno 3 dana, a maksimalno 10 dana od datuma obavijesti. Ukoliko Klijent ne dostavi sav Sadržaj u predviđenom roku, to može značajno produljiti vrijeme izrade web stranice. U takvom slučaju, početni dogovoreni rok za završetak projekta više ne vrijedi, te WLS zadržava pravo privremeno preusmjeriti resurse na druge projekte. Rad na projektu Klijenta bit će nastavljen nakon što WLS završi obveze prema drugim projektima, a novi rok završetka bit će dogovoren naknadno.

Klijent je dužan najkasnije u roku od 2 dana od primitka bilo kakve obavijesti ili upita od WLS-a dostaviti pismeno očitovanje. Vrijeme reakcije Klijenta uračunava se u rokove koje WLS mora poštovati za dovršetak izrade web stranice. Ako Klijent ne odgovori u predviđenom roku (2 dana), rok za izradu web stranice se automatski produžuje za onoliko dana koliko je Klijent prekoračio vrijeme za dostavu povratne informacije. Rok izrade također se može produžiti u slučaju odstupanja od uobičajenog tijeka izrade, primjerice zbog učestalih izmjena ili nadopuna uputa, materijala ili sadržaja koje dostavlja Klijent, kao i zbog većih promjena u dizajnu ili funkcionalnostima po zahtjevu Klijenta. Ako Klijent na upite ili obavijesti WLS-a ne odgovori u roku od 7 radnih dana i na taj način onemogući završetak projekta u dogovorenom roku, WLS nije obvezan poštovati prvobitno ugovoreni rok dovršetka projekta.

Klijent mora osigurati da ima sva prava (autorska prava, licence i dozvole) za predani sadržaj. Ako je potrebno isticanje autorskih napomena (npr. kod stock fotografija ili licenci), Klijent će WLS-u dostaviti odgovarajuće tekstove i upozorenja. Klijent se obvezuje nadoknaditi štetu i oslobađa WLS od svih potraživanja koja mogu proizaći iz korištenja predanih materijala (uključujući kršenje autorskih prava, zaštitnih znakova, prava privatnosti ili naknadu štete zbog klevete).

Izrada dizajna i razvoj

Dizajn: WLS izrađuje dizajn i raspored stranice na temelju prihvaćenog zahtjeva. U pravilu se nude najviše dvije osnovne verzije dizajna; svaki dodatni koncept naplaćuje se prema standardnoj satnici. Klijent može predložiti vlastiti koncept dizajna, ali će se izrada tog koncepta dodatno naplatiti.

Tehničke specifikacije: Web stranice se prilagođavaju modernim preglednicima i uređajima; WLS ne jamči posebno ponašanje stranica pri ispisu ili na nekom uređaju osim standardnih, osim ako je drugačije navedeno. Izrada weba može uključivati instalaciju CMS sustava (npr. Sanity.io) koji omogućuje Klijentu samostalno uređivanje sadržaja web stranice. WLS besplatno pruža osnovnu obuku (npr. 1 sat) za upravljanje sadržajem web stranice; daljnje edukacije mogu biti predmetom zasebnog ugovora ili naplate.

Razvojna faza: WLS pruža Klijentu "live" poveznicu (link) ili razvojno okruženje za praćenje napretka. Klijent može u realnom vremenu davati prijedloge izmjena u okviru dogovorenog opsega. Sva dodatna izmjena izvan početnog dogovora (dodavanje novih stranica, promjena koncepta, složenije funkcionalnosti i sl.) bit će posebno dogovorena i naplaćena.

Pregled i prihvaćanje rješenja

Razvoj stranice odvija se u sukcesivnim fazama, pri čemu WLS vodi Klijenta kroz svaku fazu i redovito ga obavještava o napretku. WLS definira trenutak kada je pojedina faza dovršena. Primjerice, nakon završetka dizajna stranice, Klijent dobiva razuman rok od 3 do maksimalno 7 dana, ovisno o veličini projekta, za pregled dizajna i njegovo potvrđivanje.

Za svaku završenu fazu Klijent ima 3 do 7 dana za eventualne izmjene, dok WLS ima 1 do 5 dana za njihovu implementaciju. Nakon toga, Klijent ima 1 do 3 dana da provjeri jesu li izmjene pravilno primijenjene i može zahtijevati ispravak isključivo tih izmjena.

Sve dodatne izmjene i naknadni zahtjevi izvan dogovorenih faza naplaćuju se zasebno prema WLS cjeniku.

Jamstveni rok i naknadne izmjene

Jamstvo: WLS jamči da će stranica funkcionirati sukladno dogovorenim specifikacijama pri prijenosu na produkcijski server. Po prihvaćanju projekta dogovara se kratki jamstveni rok (npr. do 7 ili 10 dana) za ispravak eventualnih uočenih tehničkih pogrešaka ili bugova. Naknadni zahvati izvan tog jamstvenog razdoblja naplaćuju se prema satnici.

Naknadna nadogradnja: Nakon isporuke projekta Klijentu se nude izvanredne nadogradnje i nove funkcionalnosti po povlaštenim cijenama. Primjeri takvih nadogradnji mogu biti: dodavanje kontaktnih ili rezervacijskih obrazaca, uvođenje korisničkih sustava za prijavu, proširenje sadržaja stranice novim podstranicama, integracija s vanjskim servisima i sl. Ove nadogradnje nisu obuhvaćene početnom ponudom te se naplaćuju zasebno po dogovoru.

Održavanje web stranice

Opis usluge: Održavanje može uključivati usluge poput hostinga, registracije ili produžetka domene, tehničkog održavanje (npr. ažuriranja nužna za rad stranice), izrade sigurnosnih kopija, plaćanje i održavanje usluge trećih strana(cms, email servis ...) e-mail podrške te savjetovanje oko web stranice.

Uključeno održavanje: Održavanje se automatski uključuje u izradu web stranice jer je to naš princip rada – brinemo se da vaša stranica bude stalno aktivna, ažurirana i sigurna (u granicama mogućnosti koje pruža internet). Klijent tako nema dodatnih briga vezanih uz tehnički nadzor ili administraciju. Po želji, moguće je dogovoriti projekt bez održavanja, no tada Klijent samostalno preuzima odgovornost za hosting, domenu, DNS zapise te eventualne usluge trećih strana uključene u projekt (npr. servisi za e-mail, analitiku, plaćanja i slično), uključujući njihovo plaćanje i ispravan rad. U tom slučaju, sva tehnička pomoć ili savjetovanje od strane WLS-a naplaćuje se prema važećem cjeniku.

Promjena cijene održavanja: WLS zadržava pravo promjene cijena usluga održavanja uz obavijest Klijentu najmanje 30 dana prije stupa na snagu.

Marketing i oglašavanje

WLS ne obuhvaća u osnovnoj usluzi stvaranje marketinških kampanja, vođenje društvenih mreža, naprednu SEO optimizaciju ili oglašavanje. Kao i kod sličnih pružatelja usluga, neće se preuzimati jamstva za vidljivost stranice u tražilicama ili povećanje prometa. Takve usluge mogu se ponuditi posebno (npr. po ugovorenoj satnici ili marketinškom paketu).

Odgovornosti i treće strane

Treće strane: WLS surađuje s trećim dobavljačima za pojedine usluge (npr. hosting, SSL certifikati, CDN, grafički alati, dobavljači fontova i dr.). Klijent je dužan prihvatiti uvjete i licence tih trećih strana. WLS ne odgovara za prekide rada, sigurnosne incidente ili neispravnosti kod tih dobavljača. Na primjer, ako hosting-provajder ili sustav treće strane ne podržava ispravno projekt, ili dođe do pada sustava izvan kontrole WLS-a, sve takve posljedice Klijent snosi sam. WLS se, u okviru svojih mogućnosti, obvezuje pomoći Klijentu pronaći odgovarajuću zamjenu ili alternativni servis u slučaju problema s postojećim pružateljem usluga.

Neovisnost usluga: WLS jamči kvalitetu vlastitih radova, no svaka jamstva vezana su isključivo uz dogovoreni opseg (funkcionalnost, dizajn, kompatibilnost). U skladu s time, WLS ne jamči i ne preuzima odgovornost za: stabilnost i brzinu internetske veze Klijenta, razvoj trećih strana (npr. ažuriranja CMS-a ili dodataka koje provode drugi razvojni timovi), niti za gubitak poslovnih prilika uslijed prekida rada web stranice kod trećih operatera.

Autorska prava i intelektualno vlasništvo

Sadržaj Klijenta: Sav sadržaj koji Klijent dostavi (autorski tekstovi, slike, video, podatci i dr.) ostaje u njegovom vlasništvu. Klijent zadržava sva autorska prava i licence za taj sadržaj. WLS ga koristi isključivo za potrebe izrade projekta i obvezuje se taj sadržaj ne prenositi ili ne koristiti za druge svrhe bez dozvole Klijenta.

Kôd i dizajn: Nakon što Klijent u cijelosti podmiri sve financijske obveze (uključujući završnu uplatu i održavanje), autorska prava na grafiku, dizajn i tekstualni sadržaj izrađene stranice prelaze na Klijenta. Programski kod razvijen za projekt ostaje u vlasništvu WLS-a, no WLS Klijentu dodjeljuje trajnu, neisključivu licencu za korištenje tog kôda isključivo u svrhu upravljanja izrađenom stranicom. Klijent nema pravo prodavati ili preprodavati dio tog koda bez odobrenja WLS-a.

Kredit/link: Za potrebe portfelja i prezentacije, WLS može na izrađenoj stranici Klijenta postaviti malu oznaku („potpis“) svog imena ili poveznicu na vlastitu web-stranicu. Dogovorom se može predvidjeti uklanjanje takvog „credit linka“ uz jednokratnu naknadu. U svakom slučaju, Klijent se slaže da WLS zadrži pravo javne objave tog projekta u svom portfelju. Klijent se izričito slaže da WLS ima pravo koristiti izrađeni projekt (uključujući web-stranicu, dizajn, funkcionalnosti i druge povezane elemente) kao primjer vlastitog rada, u svrhu promocije i prezentacije. To uključuje, ali nije ograničeno na: – objavu u online i tiskanom portfelju, – prezentaciju na vlastitoj web-stranici, društvenim mrežama i drugim online kanalima, – prikaz u marketinškim materijalima, video prezentacijama, natječajima, predavanjima ili sličnim profesionalnim kontekstima. Ova klauzula vrijedi neovisno o tome je li credit link prisutan na samoj web-stranici. WLS se obvezuje da će u svim takvim objavama poštovati ugled i reputaciju Klijenta te neće otkrivati povjerljive informacije.

Raskid ugovora i izmjene uvjeta

Raskid od strane Klijenta: Klijent može otkazati suradnju u bilo kojem trenutku, ali u tom slučaju ostaje obavezan platiti sve do tada odrađene radove. Uplaćeni predujam WLS zadržava kao naknadu troškova i izgubljenog vremena. Na primjer, ako Klijent odustane nakon početka projekta, smatrat će se da je predujam neotklonjivo naplaćen, a Klijent može biti dodatno terećen za stvarno utrošene sate rada.

Raskid od strane WLS-a: WLS može jednostrano otkazati ugovor ako Klijent značajno krši obveze – npr. ne dostavlja materijale ili plaćanja, odbija komunicirati ili na drugi način onemogućuje završetak projekta. U takvom slučaju WLS zadržava sve uplate i ne odgovara za nedovršeni projekt. Ako Klijent ne dostavi materijale u dogovorenom roku ili prestane komunicirati (npr. 60 dana), WLS može projekt jednostrano poništiti.

Promjena uvjeta: WLS zadržava pravo mijenjati opće uvjete poslovanja u bilo kojem trenutku. Važeći uvjeti uvijek su dostupni na internetskoj stranici WLS-a. Klijenti se neće posebno obavještavati osim objavom izmjena na stranici.